•  

Blumenbecker w Polsce

We deliver solutions.

  •  

Blumenbecker Engineering Polska powiększa swój dział serwisu

Zespół specjalistów zapewnia wsparcie 24h na dobę

Usługi serwisowe stają się coraz ważniejsze również w obszarze inżynierii. Stale rosnąca grupa klientów życzy sobie nie tylko jednorazowej instalacji i uruchomienia swoich urządzeń, ale również wsparcia wykraczającego poza okres gwarancji. Blumenbecker Engineering Polska reaguje na ten trend powiększeniem swojego działu serwisowego.


Dział serwisu, pod kierownictwem Rafała Pawlika, składa się z 14-osobowego zespołu: czterech specjalistów z zakresu automatyzacji, jeden robotyk oraz ośmiu programistów PLC. „Nasz wykwalifikowany zespół jest dostępny dla klientów przez całą dobę”, mówi Pawlik.


Zawsze dostępny jest jeden lub kilku specjalistów PLC, znających system klienta.  Kiedy dzwoni klient, najpierw poprzez łącze sprawdzamy problematyczne sterowanie, żeby wyrobić sobie ogólne pojęcie o sprawie. Sterowniki PLC odczytują informacje wszystkich podukładów, więc można zdiagnozować problem. „Czasem problem da się rozwiązać poprzez ponowne programowanie, czasami jednak w grę wchodzi wyłącznie wymiana części”, wyjaśnia Pawlik. 


MAGAZYN CZĘŚCI ZAPASOWYCH


Jeśli zachodzi taka potrzeba, to od klienta zależy, czy sam wymieni wadliwą część czy też wezwie naszego serwisanta.  Problemem jest nie tyle dostępność mechaników, co brakującej części, którą zwykle trzeba zamówić. Dlatego właśnie tworzymy nasz własny, awaryjny magazyn z tymi częściami wymiennymi, które najczęściej są potrzebne.


Rafał Pawlik nie ma wątpliwości, że dzięki szerokiej ofercie serwisowej i licznej załodze nasza firma wyróżnia się wśród konkurencji. „Wiele konkurencyjnych firm nie posiada całodobowej obsługi serwisowej ani własnych serwisantów. Nasi serwisanci wsiadają do samochodu nawet w środku nocy, żeby uruchomić ponownie urządzenia klienta. My po prostu dostarczamy rozwiązania. ”

 

 


Katowice Centrala
T: +48 32 278 70 80

Blumenbecker Group